Nach meinen vorhergehenden Erfahrungsbericht über felgenoutlet.de, welcher schon ein paar Tage alt ist, hatte ich mal wieder eine Aktion vor mir und möchte berichten wie es dieses mal klappte mit dem Internet Räder Service.
Winterräder
Neues Auto, neue Räder. Der Winter steht vor der Tür. Also habe ich zu Beginn der schmuddeligen Jahreszeit ein wenig recherchiert zu neuen Kompletträdern für den Winter. Es war dann klar, ich machs wieder bei felgenoutlet.de. Also habe ich Anfang Oktober mir schon mal etwas rausgesucht. Es ist gut gemacht im Online Shop von Felgenoutlet, insbesondere das man auch speziell Felgen auswählen kann die für den Winter geeignet sind. Die Wahl der Felgen war klar, schwarze müssen es sein. Sie sollten auf einen Audi A4 (MJ2018) passen welcher in BlackEdition Ausführung entsprechend aussehen soll. Da ich nicht mehr der Vielfahrer bin sollte das auch nichts übermäßig besonderes sein. Somit waren die Felgen schnell gefunden und auch die passenden Winterreifen waren schnell hinzu konfiguriert.
Bestellung
Die Bestellung im Shop war super einfach, man wählt ja genau sein Fahrzeug aus über HSN und TSN. Wählt passende Felgen, Reifen, fügt am Ende auch seine Zulassungsbescheinigung hinzu und schickt die Bestellung ab.
Bezahlt habe ich den Vorgang sofort via Paypal.
Änderung 1
Am Tag nach der Bestellung habe ich eine Information erhalten das die gewählten Felgen (obwohl laut Konfigurator passend) nicht Gutachtenfrei auf das Fahrzeug passen. Man hat mir gleich mehrere Links geschickt für alternative Felgen. Aus diesen habe ich mir dann einen anderen Felgentyp herausgesucht. Felgenoutlet hat dann auf den Wunsch hin meine Bestellung angepasst. Da ich mehr Geld investiert habe ergab sich eine zusätzliche Zahlung. Diese wurde über das System angefordert, leider war es nicht möglich hier wieder per Paypal zu bezahlen. Also habe ich normal überwiesen. Der Zahlungseingang wurde am Tag danach bestätigt.
Versand
Die vorhergesagte Lieferzeit wurde deutlich unterschritten. Die Montage und Versand wurde am 25.10. durchgeführt und am nächsten Morgen lieferte DPD die Felgen bei mir bereits an. Super verpackt, alles komplett.
Leider konnte ich die Räder nicht gleich montieren. Ich war zu unklug das Schloss für die Felgensicherung im Fahrzeug zu finden. Ja an die Schmuggelbox habe ich mich irgendwie nicht erinnert und so musste ich das Wochenende abwarten um mir am Montag dann erst im Autohaus das Versteck zeigen zu lassen.
Montageversuch
Am Montag Abend wollte ich die neuen Winterräder montieren und hier offenbarte sich jetzt ein unlösbares Problem. Die Räder sind zu klein. An der Vorderachse ist die Freigängigkeit so eingeschränkt das die Räder so knapp sitzen das die Auswuchtgewichte am Bremssattel klemmen würden. Das geht so gar nicht. Was ist los?
Reklamation
Also eröffnete ich am nächsten Tag eine Reklamation bei felgenoutlet.de. Ich rief telefonisch an und schilderte das Problem. Dazu wurde eine Reklamation eröffnet welche man auch im Kundenkonto nachvollziehen kann. Dazu wurde ich auch nochmals gebeten meine Zulassungsbescheinigung einzusenden. Reklamation eröffnet.
Am Folgetag wird nach Rückfrage auf die Reklamation entsprechend geantwortet. Es scheint hier wohl Unklarheiten zu geben bzgl. der minimalen Felgen Größe. Nach dem FZ Schein dürfen diese nicht kleiner als 17 Zoll sein. Trotzdem wurden 16 Zoll Räder konfiguriert und sind durch die Prüfung geschlüpft. Die Reklamationsabteilung bietet mir 2 Lösungen an:
- Man schickt mir größere Felgen zu und ich lasse in einer Werkstatt die Reifen ummontieren.
- Ich widerrufe die Bestellung komplett
Ich entscheide mich für den kompletten Widerruf der Bestellung, die Variante mit der lokalen Werkstatt erscheint mir viel zu unsicher. Hier müsste ja auch sichergestellt sein das die neuen Felgen dann widerrum zu den vorhandenen Reifen passen.
Folglich fordere ich 4 Retourenlabel an und geeignets Verpackungsmaterial. Retourenkosten: 4 x 14,88€ für die Rücksendung via DPD.
Zeitlicher Ablauf
Noch einmal der zeitliche Ablauf aufgelistet
| Datum | Aktion |
| 7.10.2018 | Bestellung un Paypal Zahlung |
| 8.10.2018 | Nachricht über nicht passende Konfiguration Andere Felgen auswählen Zusatz Betrag überweisen |
| 9.10.2018 | Zahlungseingang bestätigt |
| 18.10.2018 | Montage und Versand |
| 19.10.2018 | DPD Lieferung |
| 22.10.2018 | Montageversuch 1 |
| 23.10.2018 | Eröffnung Reklamation |
| 24.10.2018 | Rückinfo: Lokal umbauen lassen oder widerrufen. Ich bitte um Widerruf |
| 25.10.2018 | Man erklärt mir den Rückversand. Ich fordere Rücksendelabel an, packe ein. Der DPD Pickup nimmt die Räder nicht entgegen. Zu groß. |
| 26.10.2018 | Über Felgenoutlet die Abholung beauftragt |
| 29.10.2018 | DPD hat abgeholt |
| 30.10.2018 | Rücksendung bestätigt bei felgenoutlet.de eingegangen |
| 01.11.2018 | Rückzahlung via Paypal erhalten |
Fazit
Nachdem bei meiner ersten Bestellung beim Felgenoutlet alles top war, dieses mal hat das ganze wirklich nicht geklappt. Der Ablauf, Lieferung, usw. ist alles OK. Mit Beginn der Relkamation aber wird es komisch.
felgenoutlet.de ist in keiner Art und Weise daran Schuld. So tritt man auf. Die Reklamationsabteilung zitiert Kleingedrucktes. Wieso es möglich war zu kleine Felgen in 16 Zoll zu bestellen bleibt offen, bei anderen Online Räderdiensten kann ich unter Angabe der HSN/TSN keine Räder kleiner als 17 Zoll auswählen. Wozu als die Abfrage. Und wozu der Satz auf ihrer Seite:
Ab Zeitpunkt der Reklamation war es etwas holprig. Mehrmals erfolgte eine Antwort erst auf widerholte Nachfrage von mir und meist erst am folgenden Tag. Ungewollte Fragen wurden einfach nicht beantwortet. Hingegen wurde mir dargestellt das mir 30€ in Rechnung gestellt werden sollten die Räder verschmutzt sein. Die Reklamation gestaltete sich für mich nicht mehr so schön wie die Bestellabwicklung vorher.
Am Ende lief es dann wieder. Nachdem die Reklamation erst mal in die Wege geleitet war ging es vorwärts. Abholung, Rücktransport und am folgenden Werktag war das Geld per Paypal zurück erstattet.
Es tut sich was
Anfang Februar bekam ich eine äußerst interessante Nachricht auf meine damaliges Ticket nachgeliefert. Felgenoutlet hat wirklich auf die Sache reagiert, das Problem analysiert und ändert wirklich etwas. Das ist echt eine gute Nachricht für alle zukünftigen Kunden:
Hallo Herr Ehrhardt,
wir haben im Zuge unserer diesjährigen Qualitätsverbesserung Ihren Blog-Eintrag gefunden und möchten Ihnen danken, dass Sie sich im Oktober vergangenen Jahres die Zeit genommen haben Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen so ausführlich und konstruktiv zu schildern.
Sie helfen damit sicherlich vielen Interessenten, ein Gespür dafür zu entwickeln, auf was bei einem Radkauf zu achten ist.
Ihr Bestellvorgang von Oktober 2018 ist wirklich mehr als ungünstig verlaufen.
Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir haben aufgrund dieses Vorfalls nunmehr ein Projekt hervorgerufen, dass sich um die Implementierung von Serienradgrößen in unsere Datenbank bemüht. Dadurch bekommen wir zeitnah die Möglichkeit einen derartigen Vorgang, wie Ihren, schon vor Auslieferung der Ware noch genauer zu prüfen und zu verhindern, dass Kunden zu kleine Räder bestellen können.
Nochmals vielen Dank für Ihre gute Darstellung der Sachverhalte und dafür dass Ihre Bestellung nunmehr ein Auslöser für eine sinnvolle Verbesserung unseres Kundenservice geworden ist. Wir lassen Ihnen separat per E-Mail unsere Wertschätzung dafür zukommen. Ihnen wünschen wir allzeit eine gute Fahrt und hoffen Sie künftig von unserer Dienstleistung und unseren Produkten wieder überzeugen zu können.
Beste Grüße
Felgenoutlet
