Wenn man viel unterwegs ist um seinem Modellbau Hobby Gegenstände zu verleihen so geht man in einen Laden oder kauft verschiedene Dinge Online. Bei den Online Shop fällt der Modellbau Shop unter rc-toy.de immer wieder ins Auge, durch Werbung, durch gute Preise, durch das Angebot. Nun ist recht einfach einen Shop zu bewerten und da gutes zu schreiben nur weil das Bestellte innerhalb kurzer Zeit bei einem angekommen ist. Über Nacht liefern können heutzutage fast alle alles, und eigentlich ist das ja ehr der Verdienst von DHL oder UPS. Mehr kann man schon berichten wenn mal etwas aus dem Rahmen fällt.
Align TREX 150
Bestellen und Liefern
Für einen guten Preis auf rc-toy.de und weil wir Jungs gerade im Heli Fieber waren klickte ich an einem Sonntag Abend einen Align TREX 150 in den Warenkorb und bestellte diesen per Sofortüberweisung. Der Bestellablauf war wie gewohnt ohne Probleme und der Artikel war als sofort lieferbar angezeigt. Dazu kam noch eine Schachtel mit zwei weiteren Akkus für den Mini Copter. Die Lieferung ist bei diesem Betrag versandkostenfrei über UPS, weshalb DHL aber etwas kostet verstehe ich nicht. Ich hätte lieber DHL gehabt weil ich dann weiß das ich das Paket auch noch an dem Tag in die Hände bekomme auch wenn ich nicht zuhause bin. Das ist bei UPS oft schwieriger. Am Montag Nachmittag kam von RCToy die Versandbestätigung mit UPS Trackingnummer. Am Dienstag war der Zustellversuch und ich war natürlich wegen Arbeit nicht zuhause. Zum Glück legt UPS Sachen hier in einem Shop in der Nachbarstadt ab und so konnte ich auf dem Heimweg meinen Flatterkram noch mitnehmen. Bestellen soweit gut. Note 1.
Die Ware
Der TREX 150 war gut verpackt und alles befand sich im 1A Zustand. Keine Siegel offen, alles unversehrt. Was nun folgte muss ich nicht tiefer erklären, Modellpiloten wissen was kommt. Man stellt den Helicopter auf seine Fernsteuerung ein und programmiert das alles wie man es persönlich haben möchte. Währenddessen lädt man die Akkus voll. Dann kam der Spass. Der Heli flog prima und brachte mir für 3 Flüge toll Spass. Beim einsetzen des 4. Akkus versagte er dann seinen Deinst und piepte nur noch, was auf einen Elektronikfehler zeigte. Schade…. Passiert. Ich forschte noch ein wenig im Internet danach ob man das Problem ggf. selber in den Griff bekommen könnte, aber da gab es keine andere Lösung als das die Steuerung hier defekt ist und ausgetauscht werden muss.
Kontaktaufnahme
Nachdem ich den ersten Frust überwunden hatte ging ich die Zettel durch die rc-toy.de den Paketen beigelegt hatte. Alles bunt und auffällig und hier wird sauber erklärt was man in welchem Fall wie zu tun hat (Garantie, Gewährleistung, Retouren, Wiederruf). Also schrieb ich wie gewünscht die Service Abteilung an um ein Retourenlabel zu bekommen. Bereits am Morgen danach gegen 10 Uhr traf unkompliziert das Retourenlabel und RMA Formular als PDF bei mir ein. RMA Formular ausfüllen, Einpacken, Labeln, bei DHL abgeben.
Mittwoch, 1.10. 20:19 – Service Anfrage für Retour per Mail geschickt
Donnerstag, 2.10. 10:28 – Retourenlabel – Nachmittags abgeschickt
Montag – 5.10. 11:00 – Eingangsbestätigung
Mittwoch – 07.10. 16:32 – An Hersteller weitergeschickt
Nachdem der Heli unterwegs war bekam ich noch die Information das der Vorgang bis ca. 06.11. abgeschlossen sein wird. Bereits einige Tage später war der T-Rex zurück vom Hersteller zu mir, mit getauschter Elektronik und wieder funktional.
Fazit
Ich kann euch rc-toy.de empfehlen. Nicht nur schnell bei einer Bestellung, sondern auch zuvorkommend, schnell und transparent wenn es mal um einen Service oder Garantiefall geht.
